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大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目更正公告

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2025-06-17

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大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目更正公告

撰寫單位:

沈陽市大東區(qū)政府采購中心

發(fā)布時間:

2025-06-17

?? 一、項目基本情況 原公告的采購項目編號：JH25-210104-00626 原公告的采購項目名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目首次公告日期：2025年6月17日 二、更正信息 更正事項：結果公告???? ? 更正內(nèi)容：包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目
******有限公司
供應商地址：和平區(qū)沈陽市和平區(qū)和平南大街43號
中標（成交）金額：1,190,000.00（元）評審總得分：98.63（分）包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目
代理服務收費標準及金額：（元）包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目服務類
名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目（C******平臺運營服務）
服務范圍：大東區(qū)工作站為省三級平臺，通過12345辦理系統(tǒng)收到?。ㄒ患墸?、市（二級）平臺轉派的信件工單，轉派到大東區(qū)各責任部門辦理，并將審核通過的部門反饋結果上報市平臺審核。如涉及到辦理部門退回工單，由大東區(qū)工作站繼續(xù)轉派至相關部門或退回市平臺。
本項目主要提供省級訴求渠道轉辦問題運維、人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維、市級訴求渠道轉辦問題運維、按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供、提供數(shù)據(jù)管理與分析、12345熱線社情民意分析、大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作等服務。

服務要求：（一）提供省級訴求渠道轉辦問題運維服務
主要負責包括省級網(wǎng)絡訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡訴求平臺、其他相關網(wǎng)絡訴求渠道的轉辦件的運維服務工作。
（二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維服務
負責人民網(wǎng)領導留言板、國家政務服務平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡平臺訴求問題溝通協(xié)調、訴求分轉及信息反饋等運維工作。
（三）提供市級訴求渠道轉辦問題運維服務
******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉辦件的運維服務工作。
（四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供。
（五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務
負責全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。
1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2.開展專項監(jiān)測通報
3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢
（六）提供12345熱線社情民意分析服務
負責對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準分析、突發(fā)事件預警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。
（七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作
負責大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運營問題的日常咨詢服務，包括系統(tǒng)操作、工單流轉、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準確、標準化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關工作。

服務時間：合同簽訂之日起一年。
服務標準：（一）提供省級訴求渠道轉辦問題運維服務
主要負責包括省級網(wǎng)絡訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡訴求平臺、其他相關網(wǎng)絡訴求渠道的轉辦件的運維服務工作。
（二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維服務
負責人民網(wǎng)領導留言板、國家政務服務平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡平臺訴求問題溝通協(xié)調、訴求分轉及信息反饋等運維工作。
（三）提供市級訴求渠道轉辦問題運維服務
******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉辦件的運維服務工作。
（四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供。
（五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務
負責全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。
1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2.開展專項監(jiān)測通報
3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢
（六）提供12345熱線社情民意分析服務
負責對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準分析、突發(fā)事件預警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。
（七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作
負責大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運營問題的日常咨詢服務，包括系統(tǒng)操作、工單流轉、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準確、標準化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關工作。更正日期：2025年6月17日 14時20分 三、其他補充事宜 無 四、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名??稱：******服務中心地??址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號聯(lián)系方式：****** 2.采購代理機構信息名??稱：沈陽市大東區(qū)政府采購中心地??址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號聯(lián)系方式：****** 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：樊先生電??話：****** 五、附件 包組編號：001 包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目 ******有限公司 1.中小企業(yè)聲明函：中小企業(yè)聲明函6.17.doc

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沈陽市大東區(qū)政府采購中心

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?? 一、項目基本情況 原公告的采購項目編號：JH25-210104-00626 原公告的采購項目名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目首次公告日期：2025年6月17日 二、更正信息 更正事項：結果公告???? ? 更正內(nèi)容：包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目
******有限公司
供應商地址：和平區(qū)沈陽市和平區(qū)和平南大街43號
中標（成交）金額：1,190,000.00（元）評審總得分：98.63（分）包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目
代理服務收費標準及金額：（元）包組編號：001
包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目服務類
名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目（C******平臺運營服務）
服務范圍：大東區(qū)工作站為省三級平臺，通過12345辦理系統(tǒng)收到?。ㄒ患墸⑹校ǘ墸┢脚_轉派的信件工單，轉派到大東區(qū)各責任部門辦理，并將審核通過的部門反饋結果上報市平臺審核。如涉及到辦理部門退回工單，由大東區(qū)工作站繼續(xù)轉派至相關部門或退回市平臺。
本項目主要提供省級訴求渠道轉辦問題運維、人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維、市級訴求渠道轉辦問題運維、按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供、提供數(shù)據(jù)管理與分析、12345熱線社情民意分析、大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作等服務。

服務要求：（一）提供省級訴求渠道轉辦問題運維服務
主要負責包括省級網(wǎng)絡訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡訴求平臺、其他相關網(wǎng)絡訴求渠道的轉辦件的運維服務工作。
（二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維服務
負責人民網(wǎng)領導留言板、國家政務服務平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡平臺訴求問題溝通協(xié)調、訴求分轉及信息反饋等運維工作。
（三）提供市級訴求渠道轉辦問題運維服務
******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉辦件的運維服務工作。
（四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供。
（五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務
負責全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。
1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2.開展專項監(jiān)測通報
3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢
（六）提供12345熱線社情民意分析服務
負責對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準分析、突發(fā)事件預警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。
（七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作
負責大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運營問題的日常咨詢服務，包括系統(tǒng)操作、工單流轉、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準確、標準化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關工作。

服務時間：合同簽訂之日起一年。
服務標準：（一）提供省級訴求渠道轉辦問題運維服務
主要負責包括省級網(wǎng)絡訴求平臺、省政府門戶網(wǎng)站訴求渠道、國家級交辦網(wǎng)絡訴求平臺、其他相關網(wǎng)絡訴求渠道的轉辦件的運維服務工作。
（二）提供人民網(wǎng)等國家級交辦平臺轉辦問題運維服務
負責人民網(wǎng)領導留言板、國家政務服務平臺、中國政府網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+督查等重點網(wǎng)絡平臺訴求問題溝通協(xié)調、訴求分轉及信息反饋等運維工作。
（三）提供市級訴求渠道轉辦問題運維服務
******人民政府網(wǎng)、市長信箱、市12345平臺等訴求渠道轉辦件的運維服務工作。
（四）按省市要求統(tǒng)一做好12345熱線知識庫建設及政策提供。
（五）提供數(shù)據(jù)管理與分析服務
負責全區(qū)12345熱線訴求數(shù)據(jù)管理與分析，確保各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠。按照各有關考核時間節(jié)點要求，定期對大東區(qū)訴求辦理成績進行統(tǒng)計、上報。
1.開展定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2.開展專項監(jiān)測通報
3.12345熱線訴求數(shù)據(jù)規(guī)范化抽檢
（六）提供12345熱線社情民意分析服務
負責對12345熱線平臺企業(yè)群眾訴求問題得實時動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、堵點、痛點及高頻事項問題，提供每日工作動態(tài)、每周工作總結、每月工作通報，實現(xiàn)信息精準分析、突發(fā)事件預警提醒、高頻事項實時監(jiān)測、共性問題源頭治理。
（七）提供大東區(qū)12345平臺運營問題日常咨詢和每周派駐工作
負責大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運營問題的日常咨詢服務，包括系統(tǒng)操作、工單流轉、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，確保第一時間得到快速、準確、標準化解答。同時保證每周派駐一名工作人員到大東區(qū)12345平臺現(xiàn)場解答相關工作。更正日期：2025年6月17日 14時20分 三、其他補充事宜 無 四、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名??稱：******服務中心地??址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號聯(lián)系方式：****** 2.采購代理機構信息名??稱：沈陽市大東區(qū)政府采購中心地??址：沈陽市大東區(qū)觀泉路102-6號聯(lián)系方式：****** 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：樊先生電??話：****** 五、附件 包組編號：001 包組名稱：大東區(qū)12345政務服務熱線平臺運行服務項目 ******有限公司 1.中小企業(yè)聲明函：中小企業(yè)聲明函6.17.doc

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