******服務(wù)中心物業(yè)需求
本項(xiàng)目共計(jì) 1 個(gè)包組，包號(hào)為 ?001 ?。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限： 本項(xiàng)目服務(wù)期為1年
履約地點(diǎn)：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點(diǎn)
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時(shí)點(diǎn)為每季度完成服務(wù)，按合同出具完成額發(fā)票，且累計(jì)付款金額不超過合同價(jià)款。下月１５日前按驗(yàn)收考核結(jié)果支付上月物業(yè)費(fèi)。 | 按合同規(guī)定金額支付 |
| 滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長不得超過10個(gè)工作日 |
服務(wù)清單
包 組 號(hào)：001
******服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)
1. 項(xiàng)目基本情況
******服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）所需物業(yè)服務(wù)范圍包括：中心本級(jí)、回龍崗殯儀服務(wù)部、文官殯儀服務(wù)部（含尸檢服務(wù)部）、遺體接運(yùn)部（含業(yè)務(wù)調(diào)度部）、墓園服務(wù)部（含北陵墓區(qū)）。
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)情況 |
| ******服務(wù)中心（回龍崗殯儀服務(wù)部、中心本級(jí)） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)前進(jìn)鄉(xiāng)趙家溝224號(hào)2.服務(wù)面積：98,726.30平方米3.綠化用地面積：45000 平方米 |
| ******服務(wù)中心（文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)鴨綠江北街121-6號(hào)2.服務(wù)面積：49,000平方米3.綠化用地面積：12000平方米4.駐樓就餐人數(shù)：59人 |
| ******服務(wù)中心（墓園服務(wù)部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)前進(jìn)鄉(xiāng)趙家溝224號(hào)2.服務(wù)面積：262,800平方米3.綠化用地面積：200000平方米4.駐樓就餐人數(shù)：50人 |
| ******服務(wù)中心（北陵墓區(qū)） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)金山路50號(hào)2.服務(wù)面積：32600平方米（其中墓穴位、道路、辦公用房、公共綠化等配套設(shè)施共使用土地約16780平方米，）。3.綠化用地面積：10000 平方米。 |
| ******服務(wù)中心（遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市和平區(qū)圖門路72號(hào)2.服務(wù)面積：16,082平方米3.駐樓就餐人數(shù)：98人 |
1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
(1) .中標(biāo)人所需要使用的辦公場所、辦公設(shè)備、設(shè)施（部分）由采購人提供。
(2) .中標(biāo)人使用采購人提供的設(shè)施設(shè)備要落實(shí)維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任，包括日常維護(hù)、定期檢修以及故障維修等，因使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(3) . 中標(biāo)方運(yùn)維人員日常對采購人使用的設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)相關(guān)材料，由中標(biāo)人提供。
(4) .中標(biāo)人需要提供日常保潔清掃所需物料如垃圾袋、衛(wèi)生間清潔用具、衛(wèi)生間除異味用品、衛(wèi)生紙、食堂清潔用品餐巾紙等。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
******服務(wù)中心所轄區(qū)域
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 建筑名稱 | 回龍崗殯儀服務(wù)部（殯儀服務(wù)樓、業(yè)務(wù)接待樓、骨灰寄存樓、火化車間、綜合樓、遺物焚燒區(qū)、配電站、公共衛(wèi)生間）；墓園服務(wù)部（辦公樓、刻字房、公共衛(wèi)生間、塔樓）；文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部（辦公樓、骨灰樓、長存尸寄存處、遺體存放樓、解剖室）；遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部(辦公樓、業(yè)務(wù)大廳、職工食堂）；北陵墓園（辦公樓、食堂），及中心所轄相關(guān)建筑。 | ******消防安全服務(wù)”“ 3.7餐飲服務(wù)” |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 57985.71㎡ | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”“ 3.7餐飲服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 中心會(huì)議室7個(gè)，總面積約400㎡ | 見“3.3保潔服務(wù)”“3.4會(huì)議服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間數(shù)量48個(gè)，總面積約400（㎡）其中回龍崗殯儀服務(wù)部20個(gè)：回龍崗墓園服務(wù)部4個(gè)；文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部7個(gè)；遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部3個(gè)；北陵墓園1個(gè)；市內(nèi)便民服務(wù)廳1個(gè)。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 5個(gè)，中心各服務(wù)板塊均設(shè)立垃圾存放點(diǎn)約30㎡ | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) | 地下車位數(shù) | 無 | ******消防安全” |
| 地面車位數(shù) | 中心各服務(wù)板塊可提供大約500個(gè)地上及車庫停車位 | ******消防安全” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 中心各服務(wù)板塊共有車行口7個(gè) | ******消防安全” |
| 人行口 | 中心各服務(wù)板塊共有人行口8個(gè) | ******消防安全” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 電梯系統(tǒng) | 回龍崗殯儀服務(wù)部11部 | ******消防安全”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 采暖系統(tǒng) | 換熱站、散熱片、散熱器 | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 潛水泵、集水井、自備井、市政給水系統(tǒng) | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 高壓柜、低壓柜、大型應(yīng)急發(fā)電機(jī)組等 | 見“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | ******消防主機(jī)2臺(tái)、消火栓150臺(tái)、應(yīng)急燈454個(gè)、安全出口212個(gè)、疏散標(biāo)識(shí)267個(gè)、防火卷簾16樘、噴頭2150個(gè)、穩(wěn)壓裝置2套、排煙機(jī)8臺(tái)、送風(fēng)機(jī)2臺(tái)、報(bào)警閥4臺(tái)、噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵2臺(tái)、室外消火栓泵2臺(tái)、噴淋穩(wěn)壓泵2臺(tái)、室外消火栓穩(wěn)壓泵2臺(tái)、廣播音箱65個(gè)、氣體滅火鋼瓶46套、緊急啟停按鈕20個(gè)、氣體指示燈20個(gè)、氣體聲光20個(gè)。均在質(zhì)保期內(nèi)。 | ******消防維保服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
******服務(wù)中心（文官殯儀服務(wù)部、回龍崗殯儀服務(wù)部、墓園服務(wù)部、遺體接運(yùn)部、北陵墓園）物業(yè)服務(wù)（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 456208.3㎡ | ******消防安全服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
******消防維保服務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成（投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中提供承諾函）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因中標(biāo)人原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密承諾書。保密承諾書應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密承諾書方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 大型活動(dòng)服務(wù)保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)樓宇隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)激勵(lì)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案等。 |
| （3）制定物業(yè)******消防安全方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、接待服務(wù)方案、大型活動(dòng)服務(wù)保障方案、餐飲服務(wù)方案、信息反饋機(jī)制、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
3.2接待服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 接待服務(wù) | （1）按照采購人下達(dá)的任務(wù)做好接待服務(wù)工作； |
| （2）辦公樓的前臺(tái)接待服務(wù)、做好來訪人員登記、24小時(shí)值班電話接聽與統(tǒng)籌； |
| （3）負(fù)責(zé)夜間值班及秩序維護(hù)工作。 |
| （4）采購人要求的其它臨時(shí)性工作。 |
3.3保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 環(huán)境衛(wèi)生清潔 | ******辦公室以外所有區(qū)域的環(huán)境維護(hù)與清潔無雜物； |
| （2）樓外公共區(qū)域、庭院、車場等處環(huán)境維護(hù)與清潔無雜物； |
| （3）轄區(qū)垃圾清運(yùn)并集中存放，垃圾房每日清潔消毒； |
| （4）區(qū)域內(nèi)消毒及時(shí)； |
| （5）冬（夏）季雪（雨）后園區(qū)內(nèi)、道路、停車場、臺(tái)階等積雪（雨）清除及時(shí)，無積雪（水）等； |
| （6）配合第三方及時(shí)完成消殺工作； |
| （7）理石地面結(jié)晶至少3個(gè)月清潔1次； |
| （8）地下停車場的維護(hù)與清潔無雜物； |
| （9）窗戶、雨搭、樓頂、屋面、景觀石等的清潔，無雜物； |
| （10）布藝沙發(fā)、地毯、電梯地墊清洗，無污物。 |
| （11）門窗、地面無污漬，墻面干凈，房間內(nèi)空氣新鮮，無異味； |
| （12）玻璃干凈無灰塵，無水漬、無水??； |
| （13）桌椅干凈、完好、無損，物品清潔，擺放有序； |
| （14）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內(nèi)無污漬、異味、雜物等； |
| ******消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺(tái)階、平臺(tái)干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡等； |
| （16）根據(jù)回龍崗回龍崗殯儀服務(wù)部的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，全年無假日，實(shí)行串休制度;當(dāng)日工作必******服務(wù)中心具體工作需求，確實(shí)需要提前或錯(cuò)后時(shí)，將會(huì)另行通知。 |
| 2 | 綠化養(yǎng)護(hù) | （1）澆水：根據(jù)不同季節(jié)不同氣候、不同植物的特點(diǎn)做好澆水工作，保證植物生長所需的充足水分，經(jīng)常檢查排灌情況，保證無積水、無旱情；對重點(diǎn)樹木進(jìn)行秋灌； |
| （2）施肥：根據(jù)植物的不同需求適時(shí)施肥，保證枝繁葉茂、花大色艷； |
| （3）修剪整枝：根據(jù)樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花結(jié)果等及時(shí)修剪，及時(shí)清除徒長枝和死枝，根據(jù)草坪生長情況及時(shí)修剪，確保草坪生長繁茂平整，模紋、綠籬型美旺盛；修剪下來的草和樹枝要及時(shí)清走，堆放在采購方指定的位置。 |
| （4）除草：及時(shí)清除綠化區(qū)及園區(qū)內(nèi)雜草，如使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的安全，無污染、無危害； |
| （5）防治病蟲害：預(yù)防為主、適時(shí)噴灑藥物，綜合防治，保證植被健康生長，藥物防治要做到對校園空氣、水體等不產(chǎn)生污染，不對植物有藥害現(xiàn)象，病蟲害危害率控制在2%以內(nèi)； |
| （6）綠地保潔：對綠地進(jìn)行全天保潔及時(shí)清除落葉和樹枝等雜物； |
| （7）涂白：冬季來臨前用石灰水加鹽或十六合劑涂白樹干，消滅在樹皮中過冬的害蟲和防止害蟲上樹產(chǎn)卵； |
| （8）及時(shí)采取必要的防寒防曬防風(fēng)措施，對園區(qū)內(nèi)珍貴樹木、花卉要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)； |
| （9）綠化養(yǎng)護(hù)工作包含更換補(bǔ)植枯死、病死的綠植苗木; |
| （10）按照采購人要求做好綠化養(yǎng)護(hù)相關(guān)工作； |
| 3 | 綠植租賃 | （1）綠植租賃服務(wù)根據(jù)場地需要提供不少于100株1.5米-1.8米綠植花樹； |
| （2）租擺期間每周至少派1名專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行綠植維護(hù)、調(diào)換，保證綠植質(zhì)量常青常綠，及時(shí)更換失去觀賞價(jià)值的綠植、花木； |
| （3）根據(jù)采購人要求更換可以在同檔次品種條件下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便擺放效果富于變化，清潔綠植葉面，不定時(shí)對所屬的綠植區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。 |
| 4 | 冬季除雪 | （1）要求從降雪開始30分鐘內(nèi)除雪機(jī)械到場，及時(shí)開展清掃，保障出殯通道及公共區(qū)域暢通，冬季配備除雪設(shè)備（駐場或租賃除雪車及手推式除雪設(shè)備），下雪時(shí)第一時(shí)間清理院內(nèi)主要行車道路的積雪，除雪后要求過道、停車場、園區(qū)主路及支路路面清理干凈無積雪。如雪量大超過可堆放面積，需與采購人溝通位置后，運(yùn)至園內(nèi)空地堆放。不可抗力等因素引發(fā)的問題，根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商解決。 |
| （2）中標(biāo)人工作人員在使用除雪車作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度(物業(yè)須與車輛駕駛員簽訂安全協(xié)議、司機(jī)應(yīng)持證上崗，保障安全駕駛)，如因操作失誤造成安全事故或其他損失的由中標(biāo)人負(fù)責(zé)； |
| （3）如遇特殊情況，其他服務(wù)部門需要專業(yè)除雪車進(jìn)場清掃時(shí)，采購人要求調(diào)動(dòng)除雪設(shè)備時(shí)，按照園區(qū)其他臨時(shí)清雪任務(wù)進(jìn)行調(diào)整； |
| （4）除雪應(yīng)做到無雪道、雪條、冰包，達(dá)到露路面、見道線、露邊石，禁止將積雪堆壓在松柏和綠籬上； |
| （5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行為； |
| （6）及時(shí)清除污雪、鹽雪等； |
| 5 | 設(shè)施保潔 | （1）水系應(yīng)根據(jù)水質(zhì)情況及時(shí)投藥治理或更換池水，隨時(shí)打撈落葉及其他雜物，保持水質(zhì)清澈透明； |
| （2）廣場、文化標(biāo)識(shí)、國旗欄桿旗桿、園區(qū)內(nèi)石桌石凳每天擦洗1次，保持清潔； |
| （3）廣場、廣場燈柱、路燈、果皮箱、運(yùn)動(dòng)場健身器械、景觀每周擦洗1次，保持清潔； |
| （4）道路兩側(cè)邊石、路籬（5—10月份）每月刷洗1次，保持清潔。 |
| 6 | 垃圾清運(yùn) | （1）按照《沈陽市生活垃圾收集運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定，大型企事業(yè)單位執(zhí)行生活垃圾院內(nèi)存放上門收集的垃圾收運(yùn)新模式，實(shí)現(xiàn)生活垃圾收運(yùn)全程“不見天、不落地、污水不遺漏”和“容器化儲(chǔ)存、機(jī)械化收集、密閉化運(yùn)輸”的要求。 |
| （2）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| （3）回龍崗殯儀服務(wù)部、墓園服務(wù)部每天1車；文官殯儀服務(wù)部和尸檢服務(wù)部至少每5天1車；北陵墓園至少每半月1車；或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)清理。 |
| （4）清明服務(wù)月期間（3月15日-4月14日）至少每天2車，確保回龍崗殯儀服務(wù)部、墓園服務(wù)部當(dāng)日產(chǎn)生的祭祀垃圾全部清理干凈；清明服務(wù)月期間（3月15日-4月14日）每至少2天一車。 |
| （5）中標(biāo)人負(fù)責(zé)對接市政垃圾管理部門，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| 7 | 化糞池清掏 | 中心各部門共有化糞池12個(gè)、污水井20個(gè)，保證至少每2個(gè)月清淘一次或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行清掏（其中尸檢中心1處污水井需要每周清掏2次）。 |
| 8 | 衛(wèi)生消殺 | （1）遺體寄存區(qū)、辦公區(qū)域及公共區(qū)域每日一次衛(wèi)生消毒工作。其他重點(diǎn)區(qū)域保證每月全面消毒殺菌、清除異味。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。 |
| （3）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。 |
| （4）中心各部門辦公區(qū)域，樓梯口、梯間及樓宇周圍，公廁、沙井、污水井、室內(nèi)外管道、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)等室內(nèi)外區(qū)域 |
3.4會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會(huì)議服務(wù) | （1）及時(shí)完成采購人要求的所有會(huì)務(wù)接待保障工作； |
| （2）會(huì)前準(zhǔn)備工作，按采購人要求做好相關(guān)工作； |
| （3）會(huì)場布置根據(jù)采購人要求進(jìn)行場地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對所準(zhǔn)備的物品按擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放并進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照標(biāo)準(zhǔn)擺放； |
| （4）會(huì)議中途休會(huì)期間按采購人要求及時(shí)整理會(huì)場，更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品； |
| （5）會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員按采購人要求歡送與會(huì)人員，并做好提醒服務(wù)； |
| （6）提供采購人工裝（正裝）熨燙服務(wù)； |
| （7）負(fù)責(zé)（中心本級(jí)）報(bào)紙分發(fā)服務(wù)； |
| （8）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)； |
******消防安全服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ******消防安全服務(wù) | （1）安防及巡邏及時(shí)，重點(diǎn)部位進(jìn)行定點(diǎn)打卡巡視制度，并做好巡檢記錄； |
| （2）做好出殯及祭祀家屬引導(dǎo)工作，維護(hù)園區(qū)及樓內(nèi)公共區(qū)秩序； |
| （3）引導(dǎo)車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象； |
| （4）確保監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，無損壞現(xiàn)象； |
| （5）突發(fā)事件及應(yīng)急處理得當(dāng)，響應(yīng)速度快； |
| （6）24小時(shí)門禁管理：實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維護(hù)人員熟悉園區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。禮貌接待和疏導(dǎo)出殯及祭祀人群等；對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保良好的辦公秩序。對外來人員進(jìn)行接待引導(dǎo)，方法措施得當(dāng)，確保接訪、接待、辦公等區(qū)域秩序良好。 |
| （7）24小時(shí)巡查管理：結(jié)合園區(qū)內(nèi)特點(diǎn)，按照采購人要求發(fā)出通知后必須5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況。 |
| （8）停車場管理：進(jìn)出車輛管理有序、有專人疏導(dǎo)、車輛擺放整齊。登記出入車輛；定期檢查停放車輛；外來車輛的疏導(dǎo)、指揮車輛停放；防止危險(xiǎn)品和可疑人員進(jìn)入車場。停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。 |
| （9）處理各類突發(fā)事件：依據(jù)采購人的要求及時(shí)處理突發(fā)事件。一旦發(fā)生案情時(shí)，及時(shí)上報(bào)采購人及上級(jí)管理部門，即予果斷、及時(shí)、妥善地加以處置，努力將損失和影響降至最低點(diǎn)。 |
| ******消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)；明確各區(qū)域防火責(zé)任人；照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；保證無火災(zāi)及******消防部門的檢查與整改工作。 |
| ******消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 |
| （12）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)。 |
| 2 | 臨勤人員 | 按照國家民政部門和省市民政局的要求，清明節(jié)及重大祭祀活動(dòng),確保清明******消防安全、維穩(wěn)安全，3月15日至4月15日期間，每天不低于29人加派臨時(shí)秩序維護(hù)人員服務(wù)（負(fù)責(zé)維護(hù)秩序及祭祀用品清理工作），每天工作時(shí)間不少于8小時(shí)（早7:00-15:00），保證清明期間及其他重大祭祀等活動(dòng)的秩序維護(hù)工作順利完成。 |
3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理總體要求 | ******消防、秩序維護(hù)監(jiān)控等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 |
| （2）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 |
| （3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護(hù)保養(yǎng)及小修，配合維保單位做好維修保養(yǎng)工作、詳實(shí)做好運(yùn)行記錄和維修檔案。 |
| （4）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 |
| （5）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 |
| （6）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 |
| （7）建立設(shè)備管理臺(tái)賬，按要求進(jìn)行管理，不可丟失。 |
| （8）門窗把手維修與更換；機(jī)械門鎖的維修與更換；墻面、棚板的小修小補(bǔ)；衛(wèi)生間潔具的維修與更換；家具維修（軟包家具損壞及家具表面破損維修除外）。 |
| 2 | 供電系統(tǒng) | （1）保證正常供電，變電所24小時(shí)值班，并按采購人要求進(jìn)行巡視做好記錄。 |
| （2）采購人要求做好臨時(shí)用電與停電應(yīng)急處理。 |
| （3）保證雙路電源正常運(yùn)行，如遇緊急停電換路倒閘切換時(shí)間不超過5分鐘。 |
| （4）公共照明燈更換；低壓線路故障排查與維修（不包括新建工程及布線）；開關(guān)、插座更換與安裝；25千瓦以下電機(jī)水泵故障排查與更換； |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。 |
| （2）按規(guī)定配合第三方對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒（每半年一次），保證飲用水達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；操作人員健康合格證齊全；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項(xiàng)指標(biāo)符合有關(guān)行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 |
| （3）排水系統(tǒng)通暢，各園區(qū)、各場地建筑地下一（層）（設(shè)備間、車庫）無積水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。 |
| （5）按規(guī)定配合第三方對園區(qū)內(nèi)下水主管線、污水井、雨排井及化糞池進(jìn)行清掏（半年一次），確保無堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、綠化用水、飲用水等管道沙眼處理；管道閥門更換；水龍頭更換；建筑物內(nèi)下水管道疏通，排水口、井蓋等配合采購人及時(shí)更換； |
| 4 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）換季時(shí)提前對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行冬夏季轉(zhuǎn)換，對空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行檢查測試，配合維保單位維護(hù)保養(yǎng)。 |
| （2）空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場查看，通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| （3）水路管道沙眼處理；管道閥門更換；風(fēng)機(jī)皮帶更換；空調(diào)過濾網(wǎng)清洗；系統(tǒng)排氣；通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| 5 | 供暖系統(tǒng) | （1）換熱設(shè)備完好，運(yùn)行正常，暖氣、地?zé)帷犸L(fēng)機(jī)無漏水，定期維修巡檢及時(shí)，并做好記錄。 |
| （2）管道、閥門及附屬設(shè)施無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。 |
| 6 | 換熱站崗位 | 工作地點(diǎn)墓園服務(wù)部，服務(wù)期間：11月1日至3月31日。實(shí)行三班輪換24小時(shí)輪值服務(wù)，負(fù)責(zé)鍋爐正常、安全運(yùn)行，嚴(yán)格遵守巡回檢查、水質(zhì)管理、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢測、清潔衛(wèi)生、交接班等制度，確保供汽系統(tǒng)的技術(shù)安全和運(yùn)行狀態(tài)良好，非弄暖期該崗位人員按采購人實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整至其他崗位。 |
| 7 | 焚燒區(qū)雜工崗位 | 維護(hù)和修理焚燒設(shè)備，定期檢查和維護(hù)遺物焚燒設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。如果設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行修理或更換損壞的部件。 |
3.7餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 餐飲服務(wù) | （1）按照采購人的要求做好早、中、晚及夜班人員加餐等制作及出品 |
| （2）按照采購人的要求做好食堂的食品安全及衛(wèi)生清理，保證每季度不少于1次食堂煙道進(jìn)行徹底清理（或根據(jù)實(shí)際情況增加清洗頻次）； |
| （3）按照采購人的要求做好日常食堂餐飲設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)，按要求做好相關(guān)記錄。 |
| （4）按照采購人的要求及國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件； |
| （5）所有服務(wù)人員均應(yīng)身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進(jìn)行體檢并取得健康證； |
| （6）根據(jù)季節(jié)變換情況，制定每周營養(yǎng)食譜，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （7）按采購人要求提前做好冬儲(chǔ)冬藏，各類蔬菜的腌制和傳統(tǒng)節(jié)日風(fēng)味食品的制作； |
| （8）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人監(jiān)督管理。 |
| （9）按照采購人要求做好成本核算工作。 |
| （10）設(shè)專人專崗對餐具進(jìn)行清洗消毒工作。 |
| （11）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)。 |
******消防系統(tǒng)維保服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 建筑防火及安全疏散 | 1、防火門（包括自行關(guān)閉、順序關(guān)閉設(shè)施）2、防火卷簾（包括手動(dòng)、自動(dòng)控制裝置，反饋信號(hào)）3、防火閥（控制及反饋信號(hào)）4、消火栓系統(tǒng) |
| 2 | 防煙、排煙設(shè)施 | 1、排煙閥開啟裝置（自動(dòng)或手動(dòng)）2、機(jī)械防煙設(shè)施3、機(jī)械排煙設(shè)施 |
| 3 | 電氣和通訊 | 1、電源2、應(yīng)急照明3、疏散指示標(biāo)志4、火災(zāi)事故照明5、專線電話6、火災(zāi)事故廣播 |
| 4 | ******消防水池） | 1、水源及供水裝置（水池、水泵、增壓設(shè)施、水泵接合器等）2、各類噴頭3、報(bào)警閥4、控制閥5、水力警鈴6、系統(tǒng)檢驗(yàn)裝置7、壓力表8、水流指示器 |
| 5 | 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) | 1、各類火災(zāi)報(bào)警探測器2、各級(jí)報(bào)警控制器3、系統(tǒng)接線裝置4、系統(tǒng)接地裝置 |
4. 物業(yè)管理服務(wù)崗位分配及需求（共計(jì)169個(gè)崗位）
中標(biāo)人應(yīng)按照采購人需要配備物業(yè)服務(wù)人員，因服務(wù)需要，中標(biāo)人應(yīng)在保證物業(yè)崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對物業(yè)服務(wù)人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
| 部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗數(shù) | 崗位所需總數(shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 綜合服務(wù)部 | 駐場項(xiàng)目經(jīng)理 | 2 | 2 | 1.年齡45周歲以下?？埔陨蠈W(xué)歷(投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件) ，1年以上非住宅類物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，善于管理、溝通；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；無前科無犯罪記錄；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)。負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成物業(yè)全年各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以身作則，關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)互助，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度、高度的凝聚力。3.負(fù)責(zé)物業(yè)年、季度、月工作計(jì)劃的制定工作，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)物業(yè)******消防）、工程維修、日常維護(hù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等管理工作，做好員工考核工作，配合采購人做好驗(yàn)收考核工作。7.接受采購人與公司的指導(dǎo)與監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)工作的巡檢工作，做好經(jīng)理日檢工作記錄。9.履行物業(yè)項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)。 |
| 綠化服務(wù)部 | 綠化服務(wù)主管 | 1 | 1 | 55周歲以下，五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，掌握綠化基本常識(shí)，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技能，并對綠化設(shè)備進(jìn)行簡易維修及養(yǎng)護(hù)。 |
| 綠化服務(wù)工作人員 | 10 | 10 | 65周歲及以下，五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，掌握綠化基本常識(shí)，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技能，并對綠化設(shè)備進(jìn)行簡易維修及養(yǎng)護(hù)。 |
| 保潔服務(wù)部 | 保潔員 | 47 | 47 | 65周歲及以下，五官端正、身體健康、品德良好、吃苦耐勞、動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳，熟悉清潔工作流程、保潔設(shè)備使用和各種清潔藥劑的使用,（中心本級(jí)2人、回龍崗殯儀服務(wù)部20人、文官殯儀服務(wù)部4人、尸檢服務(wù)部2人、墓園服務(wù)部服務(wù)部17人、北陵墓區(qū)2人、） |
| 秩序維護(hù)部 | 秩序維護(hù)隊(duì)長 | 4 | 4 | 男性，55周歲以下************消防器材和設(shè)備。具有滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能，（回龍崗殯儀服務(wù)部1人、墓園服務(wù)部1人、文官殯儀服務(wù)部1人、遺體接運(yùn)部1人）。 |
| 秩序維護(hù)員 | 22 | 41 | 男性，65周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等。（中心本級(jí)1人、回龍崗殯儀服務(wù)部19人、文官殯儀服務(wù)部5人、尸檢服務(wù)部4人、墓園服務(wù)部服務(wù)部8人、北陵墓園4人）。 |
| 形象崗秩序維護(hù)員 | 1 | 2 | 男性，45周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等，（中心本級(jí)2人）。 |
| 監(jiān)控室值班人員 | 3 | 9 | 男性，******************消防設(shè)施操作員證書（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件）。墓園服務(wù)部監(jiān)控室3人具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力、應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。具備監(jiān)控設(shè)備操作、判斷及排除故障的能力，服從管理，有較強(qiáng)執(zhí)行力。性格穩(wěn)重，無違法犯罪記錄。 |
| 工程運(yùn)維部 | 換熱站值守人員 | 1 | 3 | 男性，65周歲及以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉鍋爐設(shè)備操作。工作地點(diǎn)墓園服務(wù)部，服務(wù)期間：11月1日至3月31日。實(shí)行三班輪換24小時(shí)輪值服務(wù)，負(fù)責(zé)換熱站正常安全運(yùn)行，嚴(yán)格遵守巡回檢查、水質(zhì)管理、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢測、清潔衛(wèi)生、交接班等制度，確保供汽系統(tǒng)的技術(shù)安全和運(yùn)行狀態(tài)良好，非供暖期該崗位人員按采購人實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整至其他崗位。 |
| 電工 | 3 | 5 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，具有強(qiáng)電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作維修電器設(shè)備，熟練掌握應(yīng)急情況處理，須特種作業(yè)證（低壓電工）證上崗（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件），中心4人、文官1人。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，具有實(shí)際動(dòng)手操作能力，適應(yīng)工作能力強(qiáng)，能勝任雜修工作。 |
| 焚燒區(qū)雜工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉焚燒設(shè)備操作及維護(hù)。 |
| 餐飲服務(wù)部 | 廚師 | 3 | 3 | 男女不限，60周歲以下，身體健康。能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟悉餐飲烹調(diào)流程及菜品知識(shí)，并能實(shí)際操作?？芍贫ú俗V，同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 面點(diǎn)師 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，需能制作多品種類中西面點(diǎn)，同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 廚工 | 4 | 4 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，能夠配合廚師、面點(diǎn)師掌握分類管理，熱愛餐飲工作，服從分配。嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
| 雜工 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，負(fù)責(zé)食堂餐具清洗消毒以及食堂整體衛(wèi)生保潔工作，服從分配。嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
| 會(huì)議服務(wù)部 | 會(huì)議服務(wù)員 | 1 | 1 | 女性，45周歲以下，具備綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關(guān)的禮儀知識(shí)，舉止文雅大方，服務(wù)熱情周到，有應(yīng)變能力,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)工作。 |
| 臨勤人員 | 秩序維護(hù)人員 | 29 | 29 | 清明服務(wù)月（3月15-4月15日）期間，中標(biāo)人需提供不少于29人臨勤人員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助回龍崗墓園服務(wù)部、文官殯儀服務(wù)部清明節(jié)期間園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)及祭祀物品清理任務(wù)，65周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等。 |
5.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號(hào) | 用途 | 作業(yè)設(shè)備名稱 | 數(shù)量 | 單位 |
| 1 | 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 管道探測儀或高壓室外管道疏通機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 2 | 保潔服務(wù) | 室內(nèi)洗地機(jī) | 2 | 臺(tái) |
| 3 | 保潔服務(wù) | 室外掃地機(jī) | 5 | 臺(tái) |
| 4 | 保潔服務(wù) | 二沖程吹風(fēng)機(jī)（室外吹落葉） | 4 | 臺(tái) |
| 5 | 保潔服務(wù) | 院內(nèi)電動(dòng)三輪垃圾清運(yùn)車 | 1 | 臺(tái) |
| 6 | 除雪服務(wù) | 40型號(hào)以上鏟車 | 1 | 臺(tái) |
| 7 | 除雪服務(wù) | 40型號(hào)帶雪滾刷的除雪車 | 1 | 臺(tái) |
| 8 | 綠化服務(wù) | 打藥機(jī) | 4 | 臺(tái) |
| 9 | 綠化服務(wù) | 修剪機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 10 | 綠化服務(wù) | 草坪梳草機(jī)等 | 1 | 臺(tái) |
| 11 | 綠化服務(wù) | 5噸以上的灑水車 | 1 | 臺(tái) |
| 12 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對講機(jī)保障（重要崗位配備） | 50 | 套 |
| 13 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 安全巡視電動(dòng)自行車（噴涂標(biāo)識(shí)） | 2 | 臺(tái) |
注：采購人已無償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。
6.需要說明的其他事項(xiàng)
（1）檔案、資料管理要求
妥善保管在服務(wù)過程******消防檔案，以及其它檔案。
（2）物資管理要求
1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在服務(wù)終止時(shí)，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到100%。
2）合理使用和管理各類物資，加強(qiáng)物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時(shí)編制月度各個(gè)功能區(qū)物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購人。
3）對采購人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。
（3）其他要求
1）.采購人對擬派本項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。中標(biāo)人要與采購人建立及時(shí)有效的信息溝通與反饋機(jī)制，服從采購人的監(jiān)督指導(dǎo)。
2）.中標(biāo)人應(yīng)保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。采購人決定本項(xiàng)目的崗位設(shè)置，并對人員錄用進(jìn)行監(jiān)管。在服務(wù)周期內(nèi)，采購人對認(rèn)為有必要參與決策的事項(xiàng)有直接決策權(quán)。
3）.物業(yè)服務(wù)費(fèi)組成，包括：員工工資、加班費(fèi)、餐費(fèi)、社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)、各類保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利、服裝、勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)、交通費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等費(fèi)用。
4）.為保障服務(wù)人員的穩(wěn)定性，中標(biāo)人應(yīng)針對本項(xiàng)目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業(yè)發(fā)展等人員工資及福利方案。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于沈陽市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其它應(yīng)付費(fèi)用）。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會(huì)保險(xiǎn)和工傷意外保險(xiǎn)費(fèi)用，中標(biāo)人不得拖欠物業(yè)服務(wù)人員工資及相關(guān)福利待遇，如因拖欠工資及相關(guān)福利待遇造成職工信訪的，則視為考核不合格。
5）.物業(yè)費(fèi)支付采取每季度采購人驗(yàn)收合格后核算支付，中標(biāo)人應(yīng)按月及時(shí)發(fā)放員工工資、補(bǔ)貼等費(fèi)用。
6）.采購人對本項(xiàng)目服務(wù)人員開展政治審查和從業(yè)資質(zhì)審核，保證物業(yè)服務(wù)人員無不良記錄，符合法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等，中標(biāo)人應(yīng)按采購人要求完成政審工作。中標(biāo)人每年對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行一次體檢，并向采購人提交醫(yī)療或體檢機(jī)構(gòu)出具的公共場所從業(yè)人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。
7）.中標(biāo)人不得隨意更換項(xiàng)目服務(wù)人員，如需人事調(diào)整，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。對本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)人員如有不符合采購人要求的，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人更換人員，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)予以更換，更換人員須經(jīng)采購人審查通過，因中標(biāo)人管理不到位造成的空崗周期不得超過3個(gè)工作日。
8）.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
9）.本項(xiàng)目全體人員，工作時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、佩飾等，其中項(xiàng)目管理人員應(yīng)著正式商務(wù)裝。言行規(guī)范，儀容儀表端正得體。
10）.中標(biāo)人應(yīng)具備抽調(diào)、派遣、加班等完成臨時(shí)性任務(wù)能力。
11）.物業(yè)服務(wù)期內(nèi)，非采購人原因，造成的為本項(xiàng)目服務(wù)的中標(biāo)人員工人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及由此引起的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任，采購人概不負(fù)責(zé)。
12）.如因物業(yè)服務(wù)人員違反操作規(guī)定或其它原因?qū)е虏少徣嗽O(shè)施設(shè)備及其它財(cái)產(chǎn)或人身損失的，由中標(biāo)人按采購金額全額賠償。
13）.因物業(yè)管理不到位導(dǎo)致的人員非正常上訪、監(jiān)守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產(chǎn)責(zé)任事故或物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)重大過錯(cuò)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及經(jīng)采購人考核不合格后，經(jīng)合理期限整改后仍未合格或累計(jì)3個(gè)月不合格的，采購人有權(quán)終止合同。
14）.中標(biāo)人是安全生產(chǎn)的責(zé)任人，應(yīng)編制安全員，做好應(yīng)急措施和應(yīng)急演練，及時(shí)申請并做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作。發(fā)生安全事故時(shí)，中標(biāo)人在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向采購人和有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
15）.中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳，不得在采購人的場所內(nèi)開展品牌和企業(yè)文化宣傳。不得占用工作時(shí)間開展企業(yè)文化培訓(xùn)、考試等。中標(biāo)人必須與采購人簽訂《保密協(xié)議》，中標(biāo)人必須與擬派本項(xiàng)目服務(wù)人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監(jiān)督保密協(xié)議執(zhí)行情況。
16）.與中標(biāo)人簽訂合同后，采購人根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同及有關(guān)要求制定考核辦法。服務(wù)期內(nèi)，采購人每月對中標(biāo)人服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，如考核有未達(dá)標(biāo)，中標(biāo)人須按照采購人的要求進(jìn)行整改，整改效果經(jīng)采購人認(rèn)可后，中標(biāo)人方可繼續(xù)履行合同。
17.派駐上崗人員應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)要求，身體健康，遵紀(jì)守法，未受到過任何刑事及治安管理處罰；
18.中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與派駐工作人員簽訂相關(guān)合同并繳納相應(yīng)保險(xiǎn)，且勞動(dòng)合同和保險(xiǎn)的期限涵蓋本項(xiàng)目服務(wù)期限，相關(guān)勞動(dòng)合同、繳納職工保險(xiǎn)相關(guān)材料的副本均應(yīng)當(dāng)交采購人存檔；
19.保證服務(wù)期內(nèi)按合同要求人數(shù)派駐工作人員，滿編滿勤作業(yè)；
20.服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)指定1名項(xiàng)目經(jīng)理駐場采購人指定部門，指定1名副項(xiàng)目經(jīng)理駐場配合相關(guān)工作，工作時(shí)間為工作日8：00-16:00，作為與采購人的直接聯(lián)系人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理派駐各服務(wù)部門的管理人員，協(xié)調(diào)處理采購人各部門的實(shí)際綜合物業(yè)需求；
21.服務(wù)期內(nèi)，采購人有權(quán)對派駐工作人員的日常工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、到崗情況、完成工作情況等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量不符合采購文件或合同規(guī)定時(shí)，采購人有權(quán)對中標(biāo)人進(jìn)行處罰或單方解除綜合物業(yè)服務(wù)合同；
22.切實(shí)維護(hù)中心職工及祭祀家屬的人身和財(cái)產(chǎn)安全,嚴(yán)禁私自拿走祭祀群眾擺放的祭品；
23.中標(biāo)人上崗人員簽訂保密協(xié)議書，禁止傳播或散布與采購人工作單位有關(guān)的信息；
24.依法辦事，文明執(zhí)勤，不與祭祀家屬發(fā)生爭吵，禁止中標(biāo)人派駐人員與祭祀人員發(fā)生肢體沖突，做到打不還手、罵不還口；
25.中標(biāo)人上崗人員勞保用品均由中標(biāo)人提供；
26.中標(biāo)人上崗人員餐費(fèi)、交通等費(fèi)用由中標(biāo)人自理；
27.中標(biāo)人上崗人員服裝、機(jī)器磨損費(fèi)、員工福利及工傷、安全保障問題等一切費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。如因中標(biāo)人原因產(chǎn)生的如工傷、賠償?shù)葐栴}，采購人受到連帶責(zé)任的，由中標(biāo)人對采購人損失進(jìn)行賠付；
******消防監(jiān)控室記錄、保潔清掃、消殺記錄、食堂留樣記錄，采購人將不定期抽查；
29.填寫考勤記錄表或打卡，中標(biāo)人每天按合同及時(shí)填寫實(shí)際出勤人數(shù)，待采購人隨時(shí)抽檢，采購人各部門物業(yè)負(fù)責(zé)人每月對中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
30.服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人需制定完善的各項(xiàng)規(guī)章管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并有針對性的制定員工各類培訓(xùn)計(jì)劃及突發(fā)事件緊急處置預(yù)案。
31.服務(wù)期內(nèi)，如采購方出現(xiàn)服務(wù)部門撤銷等可變量情況，根據(jù)實(shí)際情況以采購人通知函為準(zhǔn)，在總項(xiàng)目金額不變前提下，中標(biāo)人需保證總項(xiàng)目服務(wù)人數(shù)不變并提供相應(yīng)的服務(wù)。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
共計(jì) 1 個(gè)包組，包號(hào)為 ?001 ?。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限： 本項(xiàng)目服務(wù)期為1年
履約地點(diǎn)：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點(diǎn)
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 付款時(shí)點(diǎn)為每季度完成服務(wù)，按合同出具完成額發(fā)票，且累計(jì)付款金額不超過合同價(jià)款。下月１５日前按驗(yàn)收考核結(jié)果支付上月物業(yè)費(fèi)。 | 按合同規(guī)定金額支付 |
| 滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長不得超過10個(gè)工作日 |
服務(wù)清單
包 組 號(hào)：001
******服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)
1. 項(xiàng)目基本情況
******服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）所需物業(yè)服務(wù)范圍包括：中心本級(jí)、回龍崗殯儀服務(wù)部、文官殯儀服務(wù)部（含尸檢服務(wù)部）、遺體接運(yùn)部（含業(yè)務(wù)調(diào)度部）、墓園服務(wù)部（含北陵墓區(qū)）。
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)情況 |
| ******服務(wù)中心（回龍崗殯儀服務(wù)部、中心本級(jí)） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)前進(jìn)鄉(xiāng)趙家溝224號(hào)2.服務(wù)面積：98,726.30平方米3.綠化用地面積：45000 平方米 |
| ******服務(wù)中心（文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)鴨綠江北街121-6號(hào)2.服務(wù)面積：49,000平方米3.綠化用地面積：12000平方米4.駐樓就餐人數(shù)：59人 |
| ******服務(wù)中心（墓園服務(wù)部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市大東區(qū)前進(jìn)鄉(xiāng)趙家溝224號(hào)2.服務(wù)面積：262,800平方米3.綠化用地面積：200000平方米4.駐樓就餐人數(shù)：50人 |
| ******服務(wù)中心（北陵墓區(qū)） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)金山路50號(hào)2.服務(wù)面積：32600平方米（其中墓穴位、道路、辦公用房、公共綠化等配套設(shè)施共使用土地約16780平方米，）。3.綠化用地面積：10000 平方米。 |
| ******服務(wù)中心（遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部） | 1.服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市和平區(qū)圖門路72號(hào)2.服務(wù)面積：16,082平方米3.駐樓就餐人數(shù)：98人 |
1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
(1) .中標(biāo)人所需要使用的辦公場所、辦公設(shè)備、設(shè)施（部分）由采購人提供。
(2) .中標(biāo)人使用采購人提供的設(shè)施設(shè)備要落實(shí)維護(hù)和保養(yǎng)責(zé)任，包括日常維護(hù)、定期檢修以及故障維修等，因使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
(3) . 中標(biāo)方運(yùn)維人員日常對采購人使用的設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)相關(guān)材料，由中標(biāo)人提供。
(4) .中標(biāo)人需要提供日常保潔清掃所需物料如垃圾袋、衛(wèi)生間清潔用具、衛(wèi)生間除異味用品、衛(wèi)生紙、食堂清潔用品餐巾紙等。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
******服務(wù)中心所轄區(qū)域
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 建筑名稱 | 回龍崗殯儀服務(wù)部（殯儀服務(wù)樓、業(yè)務(wù)接待樓、骨灰寄存樓、火化車間、綜合樓、遺物焚燒區(qū)、配電站、公共衛(wèi)生間）；墓園服務(wù)部（辦公樓、刻字房、公共衛(wèi)生間、塔樓）；文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部（辦公樓、骨灰樓、長存尸寄存處、遺體存放樓、解剖室）；遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部(辦公樓、業(yè)務(wù)大廳、職工食堂）；北陵墓園（辦公樓、食堂），及中心所轄相關(guān)建筑。 | ******消防安全服務(wù)”“ 3.7餐飲服務(wù)” |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 57985.71㎡ | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)”“ 3.7餐飲服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 中心會(huì)議室7個(gè)，總面積約400㎡ | 見“3.3保潔服務(wù)”“3.4會(huì)議服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 衛(wèi)生間數(shù)量48個(gè)，總面積約400（㎡）其中回龍崗殯儀服務(wù)部20個(gè)：回龍崗墓園服務(wù)部4個(gè)；文官殯儀服務(wù)部、尸檢服務(wù)部7個(gè)；遺體接運(yùn)部、業(yè)務(wù)調(diào)度部3個(gè)；北陵墓園1個(gè)；市內(nèi)便民服務(wù)廳1個(gè)。 | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 5個(gè)，中心各服務(wù)板塊均設(shè)立垃圾存放點(diǎn)約30㎡ | 見“3.3保潔服務(wù)” |
| 車位數(shù) | 地下車位數(shù) | 無 | ******消防安全” |
| 地面車位數(shù) | 中心各服務(wù)板塊可提供大約500個(gè)地上及車庫停車位 | ******消防安全” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 中心各服務(wù)板塊共有車行口7個(gè) | ******消防安全” |
| 人行口 | 中心各服務(wù)板塊共有人行口8個(gè) | ******消防安全” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 電梯系統(tǒng) | 回龍崗殯儀服務(wù)部11部 | ******消防安全”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 采暖系統(tǒng) | 換熱站、散熱片、散熱器 | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 給排水系統(tǒng) | 潛水泵、集水井、自備井、市政給水系統(tǒng) | ******消防安全服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 供配電系統(tǒng) | 高壓柜、低壓柜、大型應(yīng)急發(fā)電機(jī)組等 | 見“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
| 消防系統(tǒng) | ******消防主機(jī)2臺(tái)、消火栓150臺(tái)、應(yīng)急燈454個(gè)、安全出口212個(gè)、疏散標(biāo)識(shí)267個(gè)、防火卷簾16樘、噴頭2150個(gè)、穩(wěn)壓裝置2套、排煙機(jī)8臺(tái)、送風(fēng)機(jī)2臺(tái)、報(bào)警閥4臺(tái)、噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵2臺(tái)、室外消火栓泵2臺(tái)、噴淋穩(wěn)壓泵2臺(tái)、室外消火栓穩(wěn)壓泵2臺(tái)、廣播音箱65個(gè)、氣體滅火鋼瓶46套、緊急啟停按鈕20個(gè)、氣體指示燈20個(gè)、氣體聲光20個(gè)。均在質(zhì)保期內(nèi)。 | ******消防維保服務(wù)”“3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)” |
******服務(wù)中心（文官殯儀服務(wù)部、回龍崗殯儀服務(wù)部、墓園服務(wù)部、遺體接運(yùn)部、北陵墓園）物業(yè)服務(wù)（室外）
| 名稱 | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 456208.3㎡ | ******消防安全服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
******消防維保服務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成（投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中提供承諾函）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標(biāo)人進(jìn)行調(diào)換。如因中標(biāo)人原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密承諾書。保密承諾書應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密承諾書方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 大型活動(dòng)服務(wù)保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)樓宇隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)激勵(lì)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案等。 |
| （3）制定物業(yè)******消防安全方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、接待服務(wù)方案、大型活動(dòng)服務(wù)保障方案、餐飲服務(wù)方案、信息反饋機(jī)制、會(huì)議服務(wù)方案等。 |
3.2接待服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 接待服務(wù) | （1）按照采購人下達(dá)的任務(wù)做好接待服務(wù)工作； |
| （2）辦公樓的前臺(tái)接待服務(wù)、做好來訪人員登記、24小時(shí)值班電話接聽與統(tǒng)籌； |
| （3）負(fù)責(zé)夜間值班及秩序維護(hù)工作。 |
| （4）采購人要求的其它臨時(shí)性工作。 |
3.3保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 環(huán)境衛(wèi)生清潔 | ******辦公室以外所有區(qū)域的環(huán)境維護(hù)與清潔無雜物； |
| （2）樓外公共區(qū)域、庭院、車場等處環(huán)境維護(hù)與清潔無雜物； |
| （3）轄區(qū)垃圾清運(yùn)并集中存放，垃圾房每日清潔消毒； |
| （4）區(qū)域內(nèi)消毒及時(shí)； |
| （5）冬（夏）季雪（雨）后園區(qū)內(nèi)、道路、停車場、臺(tái)階等積雪（雨）清除及時(shí)，無積雪（水）等； |
| （6）配合第三方及時(shí)完成消殺工作； |
| （7）理石地面結(jié)晶至少3個(gè)月清潔1次； |
| （8）地下停車場的維護(hù)與清潔無雜物； |
| （9）窗戶、雨搭、樓頂、屋面、景觀石等的清潔，無雜物； |
| （10）布藝沙發(fā)、地毯、電梯地墊清洗，無污物。 |
| （11）門窗、地面無污漬，墻面干凈，房間內(nèi)空氣新鮮，無異味； |
| （12）玻璃干凈無灰塵，無水漬、無水印； |
| （13）桌椅干凈、完好、無損，物品清潔，擺放有序； |
| （14）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內(nèi)無污漬、異味、雜物等； |
| ******消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺(tái)階、平臺(tái)干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡等； |
| （16）根據(jù)回龍崗回龍崗殯儀服務(wù)部的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，全年無假日，實(shí)行串休制度;當(dāng)日工作必******服務(wù)中心具體工作需求，確實(shí)需要提前或錯(cuò)后時(shí)，將會(huì)另行通知。 |
| 2 | 綠化養(yǎng)護(hù) | （1）澆水：根據(jù)不同季節(jié)不同氣候、不同植物的特點(diǎn)做好澆水工作，保證植物生長所需的充足水分，經(jīng)常檢查排灌情況，保證無積水、無旱情；對重點(diǎn)樹木進(jìn)行秋灌； |
| （2）施肥：根據(jù)植物的不同需求適時(shí)施肥，保證枝繁葉茂、花大色艷； |
| （3）修剪整枝：根據(jù)樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花結(jié)果等及時(shí)修剪，及時(shí)清除徒長枝和死枝，根據(jù)草坪生長情況及時(shí)修剪，確保草坪生長繁茂平整，模紋、綠籬型美旺盛；修剪下來的草和樹枝要及時(shí)清走，堆放在采購方指定的位置。 |
| （4）除草：及時(shí)清除綠化區(qū)及園區(qū)內(nèi)雜草，如使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的安全，無污染、無危害； |
| （5）防治病蟲害：預(yù)防為主、適時(shí)噴灑藥物，綜合防治，保證植被健康生長，藥物防治要做到對校園空氣、水體等不產(chǎn)生污染，不對植物有藥害現(xiàn)象，病蟲害危害率控制在2%以內(nèi)； |
| （6）綠地保潔：對綠地進(jìn)行全天保潔及時(shí)清除落葉和樹枝等雜物； |
| （7）涂白：冬季來臨前用石灰水加鹽或十六合劑涂白樹干，消滅在樹皮中過冬的害蟲和防止害蟲上樹產(chǎn)卵； |
| （8）及時(shí)采取必要的防寒防曬防風(fēng)措施，對園區(qū)內(nèi)珍貴樹木、花卉要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)； |
| （9）綠化養(yǎng)護(hù)工作包含更換補(bǔ)植枯死、病死的綠植苗木; |
| （10）按照采購人要求做好綠化養(yǎng)護(hù)相關(guān)工作； |
| 3 | 綠植租賃 | （1）綠植租賃服務(wù)根據(jù)場地需要提供不少于100株1.5米-1.8米綠植花樹； |
| （2）租擺期間每周至少派1名專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行綠植維護(hù)、調(diào)換，保證綠植質(zhì)量常青常綠，及時(shí)更換失去觀賞價(jià)值的綠植、花木； |
| （3）根據(jù)采購人要求更換可以在同檔次品種條件下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便擺放效果富于變化，清潔綠植葉面，不定時(shí)對所屬的綠植區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。 |
| 4 | 冬季除雪 | （1）要求從降雪開始30分鐘內(nèi)除雪機(jī)械到場，及時(shí)開展清掃，保障出殯通道及公共區(qū)域暢通，冬季配備除雪設(shè)備（駐場或租賃除雪車及手推式除雪設(shè)備），下雪時(shí)第一時(shí)間清理院內(nèi)主要行車道路的積雪，除雪后要求過道、停車場、園區(qū)主路及支路路面清理干凈無積雪。如雪量大超過可堆放面積，需與采購人溝通位置后，運(yùn)至園內(nèi)空地堆放。不可抗力等因素引發(fā)的問題，根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商解決。 |
| （2）中標(biāo)人工作人員在使用除雪車作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度(物業(yè)須與車輛駕駛員簽訂安全協(xié)議、司機(jī)應(yīng)持證上崗，保障安全駕駛)，如因操作失誤造成安全事故或其他損失的由中標(biāo)人負(fù)責(zé)； |
| （3）如遇特殊情況，其他服務(wù)部門需要專業(yè)除雪車進(jìn)場清掃時(shí)，采購人要求調(diào)動(dòng)除雪設(shè)備時(shí)，按照園區(qū)其他臨時(shí)清雪任務(wù)進(jìn)行調(diào)整； |
| （4）除雪應(yīng)做到無雪道、雪條、冰包，達(dá)到露路面、見道線、露邊石，禁止將積雪堆壓在松柏和綠籬上； |
| （5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行為； |
| （6）及時(shí)清除污雪、鹽雪等； |
| 5 | 設(shè)施保潔 | （1）水系應(yīng)根據(jù)水質(zhì)情況及時(shí)投藥治理或更換池水，隨時(shí)打撈落葉及其他雜物，保持水質(zhì)清澈透明； |
| （2）廣場、文化標(biāo)識(shí)、國旗欄桿旗桿、園區(qū)內(nèi)石桌石凳每天擦洗1次，保持清潔； |
| （3）廣場、廣場燈柱、路燈、果皮箱、運(yùn)動(dòng)場健身器械、景觀每周擦洗1次，保持清潔； |
| （4）道路兩側(cè)邊石、路籬（5—10月份）每月刷洗1次，保持清潔。 |
| 6 | 垃圾清運(yùn) | （1）按照《沈陽市生活垃圾收集運(yùn)輸管理規(guī)范》規(guī)定，大型企事業(yè)單位執(zhí)行生活垃圾院內(nèi)存放上門收集的垃圾收運(yùn)新模式，實(shí)現(xiàn)生活垃圾收運(yùn)全程“不見天、不落地、污水不遺漏”和“容器化儲(chǔ)存、機(jī)械化收集、密閉化運(yùn)輸”的要求。 |
| （2）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| （3）回龍崗殯儀服務(wù)部、墓園服務(wù)部每天1車；文官殯儀服務(wù)部和尸檢服務(wù)部至少每5天1車；北陵墓園至少每半月1車；或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)清理。 |
| （4）清明服務(wù)月期間（3月15日-4月14日）至少每天2車，確?；佚垗彋泝x服務(wù)部、墓園服務(wù)部當(dāng)日產(chǎn)生的祭祀垃圾全部清理干凈；清明服務(wù)月期間（3月15日-4月14日）每至少2天一車。 |
| （5）中標(biāo)人負(fù)責(zé)對接市政垃圾管理部門，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| 7 | 化糞池清掏 | 中心各部門共有化糞池12個(gè)、污水井20個(gè)，保證至少每2個(gè)月清淘一次或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行清掏（其中尸檢中心1處污水井需要每周清掏2次）。 |
| 8 | 衛(wèi)生消殺 | （1）遺體寄存區(qū)、辦公區(qū)域及公共區(qū)域每日一次衛(wèi)生消毒工作。其他重點(diǎn)區(qū)域保證每月全面消毒殺菌、清除異味。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。 |
| （3）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。 |
| （4）中心各部門辦公區(qū)域，樓梯口、梯間及樓宇周圍，公廁、沙井、污水井、室內(nèi)外管道、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)等室內(nèi)外區(qū)域 |
3.4會(huì)議服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會(huì)議服務(wù) | （1）及時(shí)完成采購人要求的所有會(huì)務(wù)接待保障工作； |
| （2）會(huì)前準(zhǔn)備工作，按采購人要求做好相關(guān)工作； |
| （3）會(huì)場布置根據(jù)采購人要求進(jìn)行場地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對所準(zhǔn)備的物品按擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放并進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照標(biāo)準(zhǔn)擺放； |
| （4）會(huì)議中途休會(huì)期間按采購人要求及時(shí)整理會(huì)場，更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品； |
| （5）會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員按采購人要求歡送與會(huì)人員，并做好提醒服務(wù)； |
| （6）提供采購人工裝（正裝）熨燙服務(wù)； |
| （7）負(fù)責(zé)（中心本級(jí)）報(bào)紙分發(fā)服務(wù)； |
| （8）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)； |
******消防安全服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ******消防安全服務(wù) | （1）安防及巡邏及時(shí)，重點(diǎn)部位進(jìn)行定點(diǎn)打卡巡視制度，并做好巡檢記錄； |
| （2）做好出殯及祭祀家屬引導(dǎo)工作，維護(hù)園區(qū)及樓內(nèi)公共區(qū)秩序； |
| （3）引導(dǎo)車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象； |
| （4）確保監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，無損壞現(xiàn)象； |
| （5）突發(fā)事件及應(yīng)急處理得當(dāng)，響應(yīng)速度快； |
| （6）24小時(shí)門禁管理：實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，秩序維護(hù)人員熟悉園區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。禮貌接待和疏導(dǎo)出殯及祭祀人群等；對蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保良好的辦公秩序。對外來人員進(jìn)行接待引導(dǎo)，方法措施得當(dāng)，確保接訪、接待、辦公等區(qū)域秩序良好。 |
| （7）24小時(shí)巡查管理：結(jié)合園區(qū)內(nèi)特點(diǎn)，按照采購人要求發(fā)出通知后必須5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。巡查以安全保衛(wèi)為主，糾正違規(guī)行為，排除不安全因素，同時(shí)兼顧設(shè)備運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生狀況。 |
| （8）停車場管理：進(jìn)出車輛管理有序、有專人疏導(dǎo)、車輛擺放整齊。登記出入車輛；定期檢查停放車輛；外來車輛的疏導(dǎo)、指揮車輛停放；防止危險(xiǎn)品和可疑人員進(jìn)入車場。停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。 |
| （9）處理各類突發(fā)事件：依據(jù)采購人的要求及時(shí)處理突發(fā)事件。一旦發(fā)生案情時(shí)，及時(shí)上報(bào)采購人及上級(jí)管理部門，即予果斷、及時(shí)、妥善地加以處置，努力將損失和影響降至最低點(diǎn)。 |
| ******消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)；明確各區(qū)域防火責(zé)任人；照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；保證無火災(zāi)及******消防部門的檢查與整改工作。 |
| ******消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 |
| （12）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)。 |
| 2 | 臨勤人員 | 按照國家民政部門和省市民政局的要求，清明節(jié)及重大祭祀活動(dòng),確保清明******消防安全、維穩(wěn)安全，3月15日至4月15日期間，每天不低于29人加派臨時(shí)秩序維護(hù)人員服務(wù)（負(fù)責(zé)維護(hù)秩序及祭祀用品清理工作），每天工作時(shí)間不少于8小時(shí)（早7:00-15:00），保證清明期間及其他重大祭祀等活動(dòng)的秩序維護(hù)工作順利完成。 |
3.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理總體要求 | ******消防、秩序維護(hù)監(jiān)控等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運(yùn)行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護(hù)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 |
| （2）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點(diǎn)，以減輕采購人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。 |
| （3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護(hù)保養(yǎng)及小修，配合維保單位做好維修保養(yǎng)工作、詳實(shí)做好運(yùn)行記錄和維修檔案。 |
| （4）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 |
| （5）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。 |
| （6）設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 |
| （7）建立設(shè)備管理臺(tái)賬，按要求進(jìn)行管理，不可丟失。 |
| （8）門窗把手維修與更換；機(jī)械門鎖的維修與更換；墻面、棚板的小修小補(bǔ)；衛(wèi)生間潔具的維修與更換；家具維修（軟包家具損壞及家具表面破損維修除外）。 |
| 2 | 供電系統(tǒng) | （1）保證正常供電，變電所24小時(shí)值班，并按采購人要求進(jìn)行巡視做好記錄。 |
| （2）采購人要求做好臨時(shí)用電與停電應(yīng)急處理。 |
| （3）保證雙路電源正常運(yùn)行，如遇緊急停電換路倒閘切換時(shí)間不超過5分鐘。 |
| （4）公共照明燈更換；低壓線路故障排查與維修（不包括新建工程及布線）；開關(guān)、插座更換與安裝；25千瓦以下電機(jī)水泵故障排查與更換； |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。 |
| （2）按規(guī)定配合第三方對飲用水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒（每半年一次），保證飲用水達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；操作人員健康合格證齊全；水箱、水池清潔衛(wèi)生，無二次污染；飲用水各項(xiàng)指標(biāo)符合有關(guān)行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 |
| （3）排水系統(tǒng)通暢，各園區(qū)、各場地建筑地下一（層）（設(shè)備間、車庫）無積水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。 |
| （5）按規(guī)定配合第三方對園區(qū)內(nèi)下水主管線、污水井、雨排井及化糞池進(jìn)行清掏（半年一次），確保無堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、綠化用水、飲用水等管道沙眼處理；管道閥門更換；水龍頭更換；建筑物內(nèi)下水管道疏通，排水口、井蓋等配合采購人及時(shí)更換； |
| 4 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）換季時(shí)提前對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行冬夏季轉(zhuǎn)換，對空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行檢查測試，配合維保單位維護(hù)保養(yǎng)。 |
| （2）空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場查看，通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| （3）水路管道沙眼處理；管道閥門更換；風(fēng)機(jī)皮帶更換；空調(diào)過濾網(wǎng)清洗；系統(tǒng)排氣；通知并配合維保單位維修，并做好記錄。 |
| 5 | 供暖系統(tǒng) | （1）換熱設(shè)備完好，運(yùn)行正常，暖氣、地?zé)?、熱風(fēng)機(jī)無漏水，定期維修巡檢及時(shí)，并做好記錄。 |
| （2）管道、閥門及附屬設(shè)施無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。 |
| 6 | 換熱站崗位 | 工作地點(diǎn)墓園服務(wù)部，服務(wù)期間：11月1日至3月31日。實(shí)行三班輪換24小時(shí)輪值服務(wù)，負(fù)責(zé)鍋爐正常、安全運(yùn)行，嚴(yán)格遵守巡回檢查、水質(zhì)管理、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢測、清潔衛(wèi)生、交接班等制度，確保供汽系統(tǒng)的技術(shù)安全和運(yùn)行狀態(tài)良好，非弄暖期該崗位人員按采購人實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整至其他崗位。 |
| 7 | 焚燒區(qū)雜工崗位 | 維護(hù)和修理焚燒設(shè)備，定期檢查和維護(hù)遺物焚燒設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。如果設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)進(jìn)行修理或更換損壞的部件。 |
3.7餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 餐飲服務(wù) | （1）按照采購人的要求做好早、中、晚及夜班人員加餐等制作及出品 |
| （2）按照采購人的要求做好食堂的食品安全及衛(wèi)生清理，保證每季度不少于1次食堂煙道進(jìn)行徹底清理（或根據(jù)實(shí)際情況增加清洗頻次）； |
| （3）按照采購人的要求做好日常食堂餐飲設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)，按要求做好相關(guān)記錄。 |
| （4）按照采購人的要求及國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件； |
| （5）所有服務(wù)人員均應(yīng)身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進(jìn)行體檢并取得健康證； |
| （6）根據(jù)季節(jié)變換情況，制定每周營養(yǎng)食譜，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味； |
| （7）按采購人要求提前做好冬儲(chǔ)冬藏，各類蔬菜的腌制和傳統(tǒng)節(jié)日風(fēng)味食品的制作； |
| （8）嚴(yán)格遵守采購人各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購人監(jiān)督管理。 |
| （9）按照采購人要求做好成本核算工作。 |
| （10）設(shè)專人專崗對餐具進(jìn)行清洗消毒工作。 |
| （11）提供采購人需要的其它臨時(shí)服務(wù)。 |
******消防系統(tǒng)維保服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 建筑防火及安全疏散 | 1、防火門（包括自行關(guān)閉、順序關(guān)閉設(shè)施）2、防火卷簾（包括手動(dòng)、自動(dòng)控制裝置，反饋信號(hào)）3、防火閥（控制及反饋信號(hào)）4、消火栓系統(tǒng) |
| 2 | 防煙、排煙設(shè)施 | 1、排煙閥開啟裝置（自動(dòng)或手動(dòng)）2、機(jī)械防煙設(shè)施3、機(jī)械排煙設(shè)施 |
| 3 | 電氣和通訊 | 1、電源2、應(yīng)急照明3、疏散指示標(biāo)志4、火災(zāi)事故照明5、專線電話6、火災(zāi)事故廣播 |
| 4 | ******消防水池） | 1、水源及供水裝置（水池、水泵、增壓設(shè)施、水泵接合器等）2、各類噴頭3、報(bào)警閥4、控制閥5、水力警鈴6、系統(tǒng)檢驗(yàn)裝置7、壓力表8、水流指示器 |
| 5 | 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) | 1、各類火災(zāi)報(bào)警探測器2、各級(jí)報(bào)警控制器3、系統(tǒng)接線裝置4、系統(tǒng)接地裝置 |
4. 物業(yè)管理服務(wù)崗位分配及需求（共計(jì)169個(gè)崗位）
中標(biāo)人應(yīng)按照采購人需要配備物業(yè)服務(wù)人員，因服務(wù)需要，中標(biāo)人應(yīng)在保證物業(yè)崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對物業(yè)服務(wù)人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
| 部門職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗數(shù) | 崗位所需總數(shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 綜合服務(wù)部 | 駐場項(xiàng)目經(jīng)理 | 2 | 2 | 1.年齡45周歲以下?？埔陨蠈W(xué)歷(投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件) ，1年以上非住宅類物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，善于管理、溝通；熟練掌握物業(yè)管理政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及工作程序；無前科無犯罪記錄；有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力及較高的領(lǐng)導(dǎo)管理水平和團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)。負(fù)責(zé)物業(yè)綜合管理工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成物業(yè)全年各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以身作則，關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)互助，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度、高度的凝聚力。3.負(fù)責(zé)物業(yè)年、季度、月工作計(jì)劃的制定工作，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)物業(yè)******消防）、工程維修、日常維護(hù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等管理工作，做好員工考核工作，配合采購人做好驗(yàn)收考核工作。7.接受采購人與公司的指導(dǎo)與監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)工作的巡檢工作，做好經(jīng)理日檢工作記錄。9.履行物業(yè)項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé)。 |
| 綠化服務(wù)部 | 綠化服務(wù)主管 | 1 | 1 | 55周歲以下，五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，掌握綠化基本常識(shí)，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技能，并對綠化設(shè)備進(jìn)行簡易維修及養(yǎng)護(hù)。 |
| 綠化服務(wù)工作人員 | 10 | 10 | 65周歲及以下，五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，掌握綠化基本常識(shí)，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技能，并對綠化設(shè)備進(jìn)行簡易維修及養(yǎng)護(hù)。 |
| 保潔服務(wù)部 | 保潔員 | 47 | 47 | 65周歲及以下，五官端正、身體健康、品德良好、吃苦耐勞、動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳，熟悉清潔工作流程、保潔設(shè)備使用和各種清潔藥劑的使用,（中心本級(jí)2人、回龍崗殯儀服務(wù)部20人、文官殯儀服務(wù)部4人、尸檢服務(wù)部2人、墓園服務(wù)部服務(wù)部17人、北陵墓區(qū)2人、） |
| 秩序維護(hù)部 | 秩序維護(hù)隊(duì)長 | 4 | 4 | 男性，55周歲以下************消防器材和設(shè)備。具有滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能，（回龍崗殯儀服務(wù)部1人、墓園服務(wù)部1人、文官殯儀服務(wù)部1人、遺體接運(yùn)部1人）。 |
| 秩序維護(hù)員 | 22 | 41 | 男性，65周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等。（中心本級(jí)1人、回龍崗殯儀服務(wù)部19人、文官殯儀服務(wù)部5人、尸檢服務(wù)部4人、墓園服務(wù)部服務(wù)部8人、北陵墓園4人）。 |
| 形象崗秩序維護(hù)員 | 1 | 2 | 男性，45周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等，（中心本級(jí)2人）。 |
| 監(jiān)控室值班人員 | 3 | 9 | 男性，******************消防設(shè)施操作員證書（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件）。墓園服務(wù)部監(jiān)控室3人具有較強(qiáng)的安全保衛(wèi)日常管理能力、應(yīng)急處置能力和快速反應(yīng)能力。具備監(jiān)控設(shè)備操作、判斷及排除故障的能力，服從管理，有較強(qiáng)執(zhí)行力。性格穩(wěn)重，無違法犯罪記錄。 |
| 工程運(yùn)維部 | 換熱站值守人員 | 1 | 3 | 男性，65周歲及以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉鍋爐設(shè)備操作。工作地點(diǎn)墓園服務(wù)部，服務(wù)期間：11月1日至3月31日。實(shí)行三班輪換24小時(shí)輪值服務(wù)，負(fù)責(zé)換熱站正常安全運(yùn)行，嚴(yán)格遵守巡回檢查、水質(zhì)管理、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢測、清潔衛(wèi)生、交接班等制度，確保供汽系統(tǒng)的技術(shù)安全和運(yùn)行狀態(tài)良好，非供暖期該崗位人員按采購人實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整至其他崗位。 |
| 電工 | 3 | 5 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，具有強(qiáng)電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作維修電器設(shè)備，熟練掌握應(yīng)急情況處理，須特種作業(yè)證（低壓電工）證上崗（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件），中心4人、文官1人。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，具有實(shí)際動(dòng)手操作能力，適應(yīng)工作能力強(qiáng)，能勝任雜修工作。 |
| 焚燒區(qū)雜工 | 1 | 1 | 男性，65周歲以下，五官端正、身體健康、不飲酒，品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉焚燒設(shè)備操作及維護(hù)。 |
| 餐飲服務(wù)部 | 廚師 | 3 | 3 | 男女不限，60周歲以下，身體健康。能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，營養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟悉餐飲烹調(diào)流程及菜品知識(shí)，并能實(shí)際操作。可制定菜譜，同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 面點(diǎn)師 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康、品德良好、責(zé)任心強(qiáng)，需能制作多品種類中西面點(diǎn)，同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 廚工 | 4 | 4 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，能夠配合廚師、面點(diǎn)師掌握分類管理，熱愛餐飲工作，服從分配。嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
| 雜工 | 3 | 3 | 男女不限，65周歲以下，身體健康，負(fù)責(zé)食堂餐具清洗消毒以及食堂整體衛(wèi)生保潔工作，服從分配。嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
| 會(huì)議服務(wù)部 | 會(huì)議服務(wù)員 | 1 | 1 | 女性，45周歲以下，具備綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),身體健康、五官清秀、舉止端莊、吃苦耐勞，具備相關(guān)的禮儀知識(shí)，舉止文雅大方，服務(wù)熱情周到，有應(yīng)變能力,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)紙分發(fā)工作。 |
| 臨勤人員 | 秩序維護(hù)人員 | 29 | 29 | 清明服務(wù)月（3月15-4月15日）期間，中標(biāo)人需提供不少于29人臨勤人員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助回龍崗墓園服務(wù)部、文官殯儀服務(wù)部清明節(jié)期間園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)及祭祀物品清理任務(wù)，65周歲及以下，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，無傳染及其他疾病，身體健康************消防器材滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能,能依法處置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故等。 |
5.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備
采購人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，需要供應(yīng)商提供作業(yè)設(shè)備（自有或租賃）用于物業(yè)管理服務(wù)的，可在下表中列出，舉例如下：
| 序號(hào) | 用途 | 作業(yè)設(shè)備名稱 | 數(shù)量 | 單位 |
| 1 | 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù) | 管道探測儀或高壓室外管道疏通機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 2 | 保潔服務(wù) | 室內(nèi)洗地機(jī) | 2 | 臺(tái) |
| 3 | 保潔服務(wù) | 室外掃地機(jī) | 5 | 臺(tái) |
| 4 | 保潔服務(wù) | 二沖程吹風(fēng)機(jī)（室外吹落葉） | 4 | 臺(tái) |
| 5 | 保潔服務(wù) | 院內(nèi)電動(dòng)三輪垃圾清運(yùn)車 | 1 | 臺(tái) |
| 6 | 除雪服務(wù) | 40型號(hào)以上鏟車 | 1 | 臺(tái) |
| 7 | 除雪服務(wù) | 40型號(hào)帶雪滾刷的除雪車 | 1 | 臺(tái) |
| 8 | 綠化服務(wù) | 打藥機(jī) | 4 | 臺(tái) |
| 9 | 綠化服務(wù) | 修剪機(jī) | 1 | 臺(tái) |
| 10 | 綠化服務(wù) | 草坪梳草機(jī)等 | 1 | 臺(tái) |
| 11 | 綠化服務(wù) | 5噸以上的灑水車 | 1 | 臺(tái) |
| 12 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 對講機(jī)保障（重要崗位配備） | 50 | 套 |
| 13 | 秩序維護(hù)服務(wù) | 安全巡視電動(dòng)自行車（噴涂標(biāo)識(shí)） | 2 | 臺(tái) |
注：采購人已無償提供的作業(yè)設(shè)備，不在此重復(fù)要求。
6.需要說明的其他事項(xiàng)
（1）檔案、資料管理要求
妥善保管在服務(wù)過程******消防檔案，以及其它檔案。
（2）物資管理要求
1）妥善使用、保養(yǎng)和維護(hù)各種設(shè)備、工具、辦公用房；在服務(wù)終止時(shí)，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達(dá)到100%。
2）合理使用和管理各類物資，加強(qiáng)物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時(shí)編制月度各個(gè)功能區(qū)物業(yè)運(yùn)行成本分析報(bào)表提交采購人。
3）對采購人的辦公設(shè)施、各種機(jī)械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負(fù)責(zé)全部賠償。
（3）其他要求
1）.采購人對擬派本項(xiàng)目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。中標(biāo)人要與采購人建立及時(shí)有效的信息溝通與反饋機(jī)制，服從采購人的監(jiān)督指導(dǎo)。
2）.中標(biāo)人應(yīng)保持同采購人管理職能部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。采購人決定本項(xiàng)目的崗位設(shè)置，并對人員錄用進(jìn)行監(jiān)管。在服務(wù)周期內(nèi)，采購人對認(rèn)為有必要參與決策的事項(xiàng)有直接決策權(quán)。
3）.物業(yè)服務(wù)費(fèi)組成，包括：員工工資、加班費(fèi)、餐費(fèi)、社會(huì)統(tǒng)籌費(fèi)、各類保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利、服裝、勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)、交通費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等費(fèi)用。
4）.為保障服務(wù)人員的穩(wěn)定性，中標(biāo)人應(yīng)針對本項(xiàng)目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業(yè)發(fā)展等人員工資及福利方案。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于沈陽市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其它應(yīng)付費(fèi)用）。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會(huì)保險(xiǎn)和工傷意外保險(xiǎn)費(fèi)用，中標(biāo)人不得拖欠物業(yè)服務(wù)人員工資及相關(guān)福利待遇，如因拖欠工資及相關(guān)福利待遇造成職工信訪的，則視為考核不合格。
5）.物業(yè)費(fèi)支付采取每季度采購人驗(yàn)收合格后核算支付，中標(biāo)人應(yīng)按月及時(shí)發(fā)放員工工資、補(bǔ)貼等費(fèi)用。
6）.采購人對本項(xiàng)目服務(wù)人員開展政治審查和從業(yè)資質(zhì)審核，保證物業(yè)服務(wù)人員無不良記錄，符合法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等，中標(biāo)人應(yīng)按采購人要求完成政審工作。中標(biāo)人每年對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行一次體檢，并向采購人提交醫(yī)療或體檢機(jī)構(gòu)出具的公共場所從業(yè)人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。
7）.中標(biāo)人不得隨意更換項(xiàng)目服務(wù)人員，如需人事調(diào)整，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。對本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)人員如有不符合采購人要求的，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人更換人員，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)予以更換，更換人員須經(jīng)采購人審查通過，因中標(biāo)人管理不到位造成的空崗周期不得超過3個(gè)工作日。
8）.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項(xiàng)目無關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
9）.本項(xiàng)目全體人員，工作時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、佩飾等，其中項(xiàng)目管理人員應(yīng)著正式商務(wù)裝。言行規(guī)范，儀容儀表端正得體。
10）.中標(biāo)人應(yīng)具備抽調(diào)、派遣、加班等完成臨時(shí)性任務(wù)能力。
11）.物業(yè)服務(wù)期內(nèi)，非采購人原因，造成的為本項(xiàng)目服務(wù)的中標(biāo)人員工人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以及由此引起的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任，采購人概不負(fù)責(zé)。
12）.如因物業(yè)服務(wù)人員違反操作規(guī)定或其它原因?qū)е虏少徣嗽O(shè)施設(shè)備及其它財(cái)產(chǎn)或人身損失的，由中標(biāo)人按采購金額全額賠償。
13）.因物業(yè)管理不到位導(dǎo)致的人員非正常上訪、監(jiān)守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產(chǎn)責(zé)任事故或物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)重大過錯(cuò)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及經(jīng)采購人考核不合格后，經(jīng)合理期限整改后仍未合格或累計(jì)3個(gè)月不合格的，采購人有權(quán)終止合同。
14）.中標(biāo)人是安全生產(chǎn)的責(zé)任人，應(yīng)編制安全員，做好應(yīng)急措施和應(yīng)急演練，及時(shí)申請并做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作。發(fā)生安全事故時(shí)，中標(biāo)人在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向采購人和有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
15）.中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳，不得在采購人的場所內(nèi)開展品牌和企業(yè)文化宣傳。不得占用工作時(shí)間開展企業(yè)文化培訓(xùn)、考試等。中標(biāo)人必須與采購人簽訂《保密協(xié)議》，中標(biāo)人必須與擬派本項(xiàng)目服務(wù)人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監(jiān)督保密協(xié)議執(zhí)行情況。
16）.與中標(biāo)人簽訂合同后，采購人根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同及有關(guān)要求制定考核辦法。服務(wù)期內(nèi)，采購人每月對中標(biāo)人服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，如考核有未達(dá)標(biāo)，中標(biāo)人須按照采購人的要求進(jìn)行整改，整改效果經(jīng)采購人認(rèn)可后，中標(biāo)人方可繼續(xù)履行合同。
17.派駐上崗人員應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)要求，身體健康，遵紀(jì)守法，未受到過任何刑事及治安管理處罰；
18.中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與派駐工作人員簽訂相關(guān)合同并繳納相應(yīng)保險(xiǎn)，且勞動(dòng)合同和保險(xiǎn)的期限涵蓋本項(xiàng)目服務(wù)期限，相關(guān)勞動(dòng)合同、繳納職工保險(xiǎn)相關(guān)材料的副本均應(yīng)當(dāng)交采購人存檔；
19.保證服務(wù)期內(nèi)按合同要求人數(shù)派駐工作人員，滿編滿勤作業(yè)；
20.服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)指定1名項(xiàng)目經(jīng)理駐場采購人指定部門，指定1名副項(xiàng)目經(jīng)理駐場配合相關(guān)工作，工作時(shí)間為工作日8：00-16:00，作為與采購人的直接聯(lián)系人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理派駐各服務(wù)部門的管理人員，協(xié)調(diào)處理采購人各部門的實(shí)際綜合物業(yè)需求；
21.服務(wù)期內(nèi)，采購人有權(quán)對派駐工作人員的日常工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、到崗情況、完成工作情況等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量不符合采購文件或合同規(guī)定時(shí)，采購人有權(quán)對中標(biāo)人進(jìn)行處罰或單方解除綜合物業(yè)服務(wù)合同；
22.切實(shí)維護(hù)中心職工及祭祀家屬的人身和財(cái)產(chǎn)安全,嚴(yán)禁私自拿走祭祀群眾擺放的祭品；
23.中標(biāo)人上崗人員簽訂保密協(xié)議書，禁止傳播或散布與采購人工作單位有關(guān)的信息；
24.依法辦事，文明執(zhí)勤，不與祭祀家屬發(fā)生爭吵，禁止中標(biāo)人派駐人員與祭祀人員發(fā)生肢體沖突，做到打不還手、罵不還口；
25.中標(biāo)人上崗人員勞保用品均由中標(biāo)人提供；
26.中標(biāo)人上崗人員餐費(fèi)、交通等費(fèi)用由中標(biāo)人自理；
27.中標(biāo)人上崗人員服裝、機(jī)器磨損費(fèi)、員工福利及工傷、安全保障問題等一切費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。如因中標(biāo)人原因產(chǎn)生的如工傷、賠償?shù)葐栴}，采購人受到連帶責(zé)任的，由中標(biāo)人對采購人損失進(jìn)行賠付；
******消防監(jiān)控室記錄、保潔清掃、消殺記錄、食堂留樣記錄，采購人將不定期抽查；
29.填寫考勤記錄表或打卡，中標(biāo)人每天按合同及時(shí)填寫實(shí)際出勤人數(shù)，待采購人隨時(shí)抽檢，采購人各部門物業(yè)負(fù)責(zé)人每月對中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
30.服務(wù)期內(nèi)，中標(biāo)人需制定完善的各項(xiàng)規(guī)章管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并有針對性的制定員工各類培訓(xùn)計(jì)劃及突發(fā)事件緊急處置預(yù)案。
31.服務(wù)期內(nèi)，如采購方出現(xiàn)服務(wù)部門撤銷等可變量情況，根據(jù)實(shí)際情況以采購人通知函為準(zhǔn)，在總項(xiàng)目金額不變前提下，中標(biāo)人需保證總項(xiàng)目服務(wù)人數(shù)不變并提供相應(yīng)的服務(wù)。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
